POLITICA DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y DERECHO DE RETRACTO DE WESHOP

CANALES DIGITALES LUX S.A.S. (en adelante “CDL”), con NIT 901.467.230, propietaria de la marca WeShop, es una compañía que busca llegar a sus Consumidores de manera acertada, eficiente y satisfaciendo sus necesidades, sin embargo, somos conscientes que en ocasiones excepcionales ocurren situaciones, ya sea de entrega o de cambios en las necesidades de los clientes, que pueden llevar a querer hacer una devolución o cambio e incluso a ejercer el derecho de retracto cuando aplique de acuerdo con las disposiciones normativas vigentes.

Para ello, hemos dispuesto la presente Política de devoluciones, cambios y derecho de retracto, en la que se encuentran las condiciones bajo las cuales se puede ejercer cada una de estas opciones (no son acumulables entre sí).

Esta Política deberá interpretarse a la luz de los conceptos contenidos en la Ley 1480 de 2011 (conocida como Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 y las interpretaciones de estas realizadas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

A. DEFINICIONES 

• Consumidor: Toda persona natural que, como destinatario final, use la plataforma para celebrar un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir Productos publicados en la Plataforma.

• Garantía: Obligación solidaria a cargo del Productor y el Proveedor de responder por el buen estado del Producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad.

• Plataforma: Aplicativo web y móvil denominado www.weshop.com 

• Producto: Bien de consumo exhibido a través de la Plataforma.

• Productor: Quien, directa o indirectamente, fabrica los Productos exhibidos en la Plataforma.

• Proveedor: Quien, directa o indirectamente ofrece, suministra, distribuye o comercializa los Productos. Para efectos del presente documento será CDL.

B. TÉRMINOS GENERALES: 

La Ley 1480 de 2011, en su artículo 47, consagra el derecho que tiene el Consumidor respecto a ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, de arrepentirse de la compra realizada por lo que, teniendo en cuenta que nuestro canal de venta es WeShop (plataforma digital), tendrás derecho como Consumidor a acceder a esta figura.

Los Productos que se encuentran cobijados bajo el ejercicio del derecho de retracto son aquellos que, según la normatividad colombiana, por su naturaleza no deban ser consumidos, por lo que esta figura no aplica para para alimentos ni bienes de uso personal.

 Por otro lado, existen dos figuras diferentes al retracto, la devolución y el cambio: 

- La devolución es la facultad que tiene el Consumidor de solicitar la devolución del dinero pagado por un Producto, cuando este presenta daños que afectan su integridad o funcionalidad ocasionadas por el transporte o novedades en la calidad del mismo que son atribuibles a CDL o al Productor.

- Contrario a esto, el cambio es la posibilidad que tiene el Consumidor de solicitar el cambio de un Producto por uno igual o del mismo valor y proceder cuando el Producto adquirido presenta daños que afectan su integridad o funcionalidad ocasionadas por el transporte o novedades en la calidad del mismo que son atribuibles a CDL o al Productor.

• El Consumidor será responsable de conocer esta política y cumplirla.

• El proceso de devolución, cambio, reversión del pago o derecho de retracto debe realizarse por el Consumidor a través del sitio (www.weshop.co) o en la línea de WhatsApp para atención al cliente 3004569471

• Se entenderá que el Producto es entregado una vez que se ha dispuesto en la dirección que el Consumidor ha suministrado para tal efecto a través de WeShop, dentro del proceso de compra del mismo.

C. REVERSIÓN DEL PAGO   

Aplica sólo para compras realizadas a través de la plataforma WeShop y que obedezcan a las razones taxativas mencionadas en el literal b siguiente. Para solicitar la reversión del dinero pagado en la compra informamos que, de acuerdo con la normatividad vigente, toda solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Presentar una reclamación formal por escrito a través de la plataforma, al correo electrónico servicioalcliente@weshop.com.co o en la línea WhatsApp para atención al cliente 3004569471.
2. Indicar alguna de las causales descritas por ley. Es obligatorio que la reclamación se enmarque dentro de alguna de estas situaciones:

• Cuando haya sido víctima de un fraude.
• Cuando corresponda a una operación que no haya solicitado.
• Cuando no haya recibido el Producto que compró en el tiempo indicado.
•  Cuando el Producto que recibió no es el que compró, o no cumpla con las especificaciones informadas sobre él.

1. Indicar el valor por el que se solicita la reversión, así como la información de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación. Deberá aportar la respectiva certificación del instrumento financiero.

2. Cuando la adquisición corresponda a varios Productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados en el literal b. En este caso deberá indicar de manera clara cuál o cuáles son los Productos respecto de los cuales solicita la reversión y el valor por el cual solicita la reversión, este deberá corresponder al valor del Producto o Productos respecto de los cuales se presenta la solicitud de reversión.

3. Debe ser una compra realizada a través de WeShop.

4. La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de que se tuvo conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago.

5. En caso de que no sea el titular del medio de pago con el que se hizo la compra, recuerde que quien debe presentar la solicitud directamente a CDL es el titular del instrumento de pago.

6. De haber recibido el Producto, al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien para efectos de su recogida o si lo prefiere, enviarlo hasta las instalaciones de CANALES DIGITALES LUX S.A.S. en este caso, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores de servicio al cliente le indicarán a donde debe hacer llegar el paquete.

7. El Consumidor deberá devolver el Producto a CDL en las mismas condiciones en que lo recibió, siempre y cuando le haya sido entregado el Producto.

8. Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos indicados, los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

9. En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y CDL haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el titular deberá devolver los recursos directamente a CDL

En todo caso se advierte que la información de la compra le será nuevamente cargada y de forma definitiva, cuando una autoridad administrativa o jurisdiccional decida que era improcedente la reversión, lo que puede suceder cuando se compruebe que no se presentaba la causal alegada.

D. DERECHO DE RETRACTO

Es la posibilidad que se le brinda al Consumidor de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado por el Producto comprado a través de WeShop, de acuerdo con la ley el derecho de retracto sólo es aplicable para las ventas mediante sistemas de financiación o por WeShop, sin embargo, no es aplicable los siguientes casos:

• Para los Productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el Productor no pueda controlar;

• Para productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

• Productos perecederos;

Para los bienes diferentes a los mencionados anteriormente, el derecho de retracto debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. Las siguientes, son las condiciones para que un Consumidor pueda ejercer su derecho de retracto:

• El Consumidor deberá informar dentro del término antes indicado su intención de ejercer el derecho de retracto a través de los medios de contacto aquí mencionados. Así mismo, en el mismo lapso deberá devolver el Producto a CDL por los mismos medios y en las mismas condiciones que los recibió. En todo caso, será el Consumidor el responsable de los gastos que genere dicha devolución de Producto.

• El ejercicio del mismo se deberá informar mediante la presentación de una solicitud formal por escrito a través de alguno de nuestros canales del correo electrónico servicioalcliente@weshop.com.co o en la línea WhatsApp para atención al cliente 3004569471, indicando que el mismo será ejercido, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para ejercer su derecho de retracto.

• El Producto debe ser enviado por el Consumidor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, y etiquetas adheridas al mismo sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado y los gastos incurridos en la logística de transporte hasta las instalaciones de CDL y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores de servicio al cliente le indicarán a donde debe hacer llegar el Producto.

• Debe ser una compra realizada a través de WeShop.

• La solicitud debe ser realizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto.

Es indispensable que los Productos estén en perfecto estado, completos, con sus sellos de seguridad íntegros, etiquetas completas, acompañados de sus accesorios (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc), en su empaque original y no podrán ser usados ni una sola vez.

En caso de que el Producto objeto de derecho de retracto sea parte de un combo o presentación conjunta, se deberá realizar la devolución total de todos los Productos de la presentación y de los regalables u obsequios que este contenga y no acumulará ganancia por dicha transacción el respectivo seller.

E. GARANTIA

Es la obligación que tiene CDL con los compradores de garantizar la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los Productos vendidos a través de WeShop.

Para realizar solicitud de reclamo por garantía del Producto, esta debe estar vigente y cumplir con las condiciones que estipula CDL 

• Para la atención de los reclamos relacionados con la garantía de los Productos, los bienes objeto de reclamo podrán ser puestos a disposición de CDL en el correo electrónico servicioalcliente@weshop.com.co o en la línea de  WhatsApp para atención al cliente 3004569471 para atender la solicitud de garantía.

Casos por los que el Usuario podrá realizar reclamación:

• Garantía por idoneidad: se genera cuando un Producto no tiene la aptitud para satisfacer la necesidad que motivó su producción o comercialización.

• Garantía por seguridad: procede en aquellos casos en los que la condición del Producto presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los Consumidores.

• Garantía por calidad: opera cuando un Producto no cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministra en la publicidad que lo promociona.

Los Productos adquiridos, para que puedan ser objeto de reclamación por causales de garantía, deberán encontrarse en buen estado y en las mismas condiciones de la entrega.

De conformidad con lo establecido en el artículo 11 de la ley 1480 de 2011, dado que los Productos comercializados en WeShop no admiten reparación, CDL podrá optar por cambiar el bien por otro de igual o mejor calidad o devolver el dinero pagado por el Consumidor.

El tiempo para ejercer la garantía es aquel que se indique en el Producto o en los textos legales en el sitio web o a falta de este aquel que la norma indique, según la clase de Producto. En caso de que la ley no establezca, dicho término será de 6 (seis) meses. En todo caso dicho término se contará a partir de la fecha de entrega del Producto al Consumidor según los datos que este ha suministrado para tal efecto. El término de vigencia de la garantía de los alimentos, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad, será la que se anuncie al interior del Producto y/o en el sitio web.

F. CASOS POR LOS QUE EL USUARIO NO PODRÁ REALIZAR RECLAMACIÓN:

CDL se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

• Cuando el Consumidor ha dado un uso inadecuado al Producto o al menos diferente para el cual ha sido diseñado.

• Cuando se presenten fluctuaciones de voltaje generadas por descargas eléctricas o rayos, robo o similares, inundaciones, derrame de líquidos. 

• Cuando se haya realizado la instalación, destape o reparación de los Productos por personas no autorizadas por el fabricante.

• En caso de que se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor, caso fortuito o por el hecho de un tercero.

• Cuando se presente desgaste y envejecimiento propios del uso del Producto En caso de presentarse alteraciones en su número de serie o que los sellos de Garantía se encuentren rasgados.